ALTROCONSUMO: GARANZIA CONFORMITA’, DA CAGLIARI 154 PROTESTE
sabato, marzo 20th, 2010(AGI) – Cagliari, 20 mar. – Sono 154 le segnalazioni arrivate all’associazione Altroconsumo Sardegna da clienti insoddisfatti dei loro acquisti. IL 35% delle lamentele riguarda cellulari, il 27% elettrodomestici, il 23% l’elettronica, lo 0,5% il settore auto, il 10% altro tipo di prodotti.
Sulle oltre cento segnalazioni accolte dell’associazione consumatori, 70 sono riferite a difetto di conformita’ del prodotto acquistato, 28 alla resistenza del venditore al cambio merce, 21 alla mancata sostituzione, 17 al rifiuto di riparazione da parte del venditore, mentre 18 hanno riguardato richieste di informazioni sulle garanzie del consumatore. Ed e’ proprio la conoscenza dei diritti del cliente uno dei problemi piu’ seri – come riferisce Francesco Mattana, segretario regionale di Altroconsumo Sardegna – denunciati questa mattina, nel corso del seminario a Cagliari in cui sono stati illustrati uno studio nazionale sulla garanzia di conformita’, obbligatoria dal 2002, e il progetto “Rendiamoci Conto” per sensibilizzare i consumatori. La garanzia assicura che il prodotto sia idoneo all’uso per cui e’ stato acquistato, che abbia le qualita’ e le prestazioni ragionevolmente attese dal consumatore e corrisponda alla descrizione fornita dal venditore.
“Abbiamo riscontrato – ha detto Mattana – che spesso i clienti non conoscono cosa possono o meno richiedere al venditore, quando far valere il recesso, quando la garanzia”. (AGI) Cli/Rob/Cog (Segue)
