(AGI) – Roma, 22 mar. – Sul sito del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione (www.innovazionepa.it) e’ disponibile il Rapporto analitico sull’ultima settimana di attivita’ (dal 6 al 12 marzo) di “Linea Amica”, il piu’ grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato il 29 gennaio 2009 dal ministro Renato Brunetta. “Linea Amica” – che si pone l’obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile – raccoglie finora 761 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione del Formez, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonche’ della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali. Nella settimana trascorsa e’ stata inoltre attivata la collaborazione, fra gli altri, con l’Azienda Sanitaria Provinciale di Palermo e con l’Azienda Sanitaria Locale Roma G. I contatti assistiti da operatori sono stati 1.082.500, cosi’ distribuiti: 106.000 presso Ministeri (9,8%), 288.000 presso Enti previdenziali (26,6%), 41.000 presso Agenzia delle entrate ed enti fiscali (3,8%), 65.000 presso altri enti pubblici, tra cui il centro di contatto sul Bonus Elettrico e il contact center di Linea Amica (6%), 10.500 presso Scuola e Universita’ (1%), 308.500 presso Regioni e strutture sanitarie (28,5%), 263.500 presso Comuni, Province e strutture locali (24,3%).
Nell’ultima settimana, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro Brunetta (www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedi’ al venerdi’ dalle 9 alle 18) ha registrato 7.910 contatti (450 le richieste pervenute via mail) e 3.083 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione. Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per l’81% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 15% problemi da risolvere, per l’1,4% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione, per lo 0,2% assistenza in materia di disabilita’ e per lo 0,1% segnalazioni positive. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 68% ha riguardato lavoro e carriere, il 5,8% problemi previdenziali, il 5,3% politiche sociali e sanita’, il 4% politica ed istituzioni, il 3% cittadini e vita pubblica, il 2,4% trasporti e infrastrutture, il 2,2% tasse. Nell’ultima settimana di operativita’ il tempo medio di attesa telefonico e’ stato di 48 secondi. L’87,7% dei contatti in entrata e’ stato evaso dal Front Office, il 4% e’ stato evaso dal Back Office, mentre l’8,3% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez e i partner esterni. Il portale www.lineaamica.gov.it ha registrato una media di 1.210,4 visitatori giornalieri, con 2.528 pagine visitate. (AGI) Red