P.A.: LINEA AMICA, 12.596 CONTATTI AD AGOSTO AL NUMERO VERDE
giovedì, settembre 9th, 2010(AGI) – Roma, 9 set. – Nel mese di agosto, il servizio di secondo livello ideato dal Ministro della Funzione Pubblica Renato Brunetta (www.lineaamica.gov.it, Numero Verde 803.001 da fisso, 06.828881 da cellulari, attivo dal lunedi’ al venerdi’ dalle 9 alle 18) ha registrato 12.596 contatti (759 le richieste pervenute via mail) e 5.205 istanze di clienti della Pubblica Amministrazione.
Nel dettaglio, le richieste arrivate a “Linea Amica” hanno riguardato per il 71,3% informazioni generiche sulla Pubblica Amministrazione, per il 22,5% problemi da risolvere, per l’1,3% segnalazioni di inefficienze della Pubblica Amministrazione, per l’1% assistenza in materia di disabilita’ e per lo 0,3% segnalazioni positive. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 17,6% ha riguardato lavoro e carriere, il 15% politica e istituzioni, il 12,4% politiche sociali e sanita’, il 12,2% problemi previdenziali, l’8,7% cittadini e vita pubblica, l’8,4% trasporti e infrastrutture e il 5,2% giustizia.
Le istanze hanno riguardato per il 49,4% Amministrazioni centrali, per il 22,4% Enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate ecc.), per il 17,5% Enti locali e per l’8,7% Regioni. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 29,3% delle richieste e’ giunto dal Sud, il 28,6% dal Centro, il 19,5% dal Nord Ovest, il 12,1% dal Nord Est, il 10,5% dalle Isole. In particolare le richieste piu’ numerose sono giunte dal Lazio (17,8%), dalla Campania (14,2%), dalla Lombardia (13,4%), dalla Sicilia (8,4%), dalla Toscana (7,7%) e dalla Puglia (7,5%). Il tempo medio di attesa telefonico e’ stato di 12 secondi. L’86% dei contatti in entrata e’ stato evaso dal Front Office, il 10,7% e’ stato evaso dal Back Office, mentre il 3,3% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez PA e i partner esterni. (AGI)
Red/Fra
