P.A.: BRUNETTA, CON LINEA AMICA RISOLTO 99% DEI PROBLEMI
(AGI) – Roma, 19 lug. – “Con Linea Amica, il 99 per cento dei cittadini italiani ha visto risolto il suo problema con la Pubblica Amministrazione e il 92 per cento dei clienti ha espresso il suo gradimento per il servizio ricevuto”. Lo ha affermato il Ministro Renato Brunetta aprendo questa mattina – nella Sala Tarantelli di Palazzo Vidoni – i lavori del Gruppo di Coordinamento di Linea Amica, la piu’ grande rete di risposta gratuita europea.
“Questi primi 18 mesi vissuti cosi’ intensamente hanno dimostrato che Linea Amica funziona bene. Telefonando al numero verde 803001 (06.828881 da cellulare) o scrivendo al sito www.lineaamica.gov.it, il cittadino – ha detto Brunetta – puo’ infatti esporre il suo caso ed essere assistito passo dopo passo fino alla sua definitiva soluzione. Linea Amica ha totalizzato numeri strabilianti e rappresenta una punta di eccellenza, un fiore all’occhiello del nostro Paese. Finora ha lavorato a costo zero. Si passa ora alla Fase due, nella quale per la prima volta verranno investite risorse economiche con l’obiettivo di collegare tutti i centri di contatto della PA alla piattaforma Voip. Senza nessuna gerarchia e salvaguardando l’autonomia di ogni ente, si tratta di un passo fondamentale ai fini della razionalizzazione e dell’efficienza della Pubblica Amministrazione”.
Per quanto riguarda la tempistica, il ministro Brunetta ha poi spiegato: “Entro un anno la piattaforma si aprira’ alle Regioni del Sud, i cui Urp verranno collegati ai centri di contatto della Pubblica Amministrazione centrale, per poi estendersi nell’arco di un biennio a tutte le Pubbliche amministrazioni. La funzione di catalizzatore di tutto il sistema sara’ svolta da FormezPA. Il mio sogno e’ quello di arrivare presto a un numero unico nazionale, che il cittadino possa comporre per mettersi in contatto con qualsiasi Pubblica amministrazione centrale e locale”.
All’incontro erano presenti anche Antonio Naddeo (Capo Dipartimento Funzione Pubblica), Carlo Flamment (Presidente Formez PA) e Sergio Talamo (Responsabile Linea Amica). Sono intervenuti i rappresentanti di 23 centri di contatto che fanno parte del Coordinamento di Linea Amica e di 11 Regioni (fra cui per la prima volta Lazio, Friuli Venezia Giulia e Toscana). Presentando i risultati di Linea Amica, il presidente di FormezPA Carlo Flamment, ha ricordato che questo successo e’ stato possibile grazie al coinvolgimento attivo degli enti nazionali e regionali che compongono il Network Linea Amica su temi cruciali come la previdenza, il fisco, la sanita’ e servizi locali. Sono piu’ di 1.000, infatti, le strutture di contatto con il pubblico che finora il Network Linea Amica ha messo in rete. (AGI) Red/Fra (Segue)